Genel İş Koşulları (GİK)
Genel İş Koşulları (GİK)
Son güncelleme: Haziran 2026
1. Kapsam ve hizmet sağlayıcının kimlik bilgileri
1.1. Bu Genel İş Koşulları (bundan sonra “GİK” olarak anılacaktır), ORVEA GmbH (adres: Sophienstraße 23, 10178 Berlin adresinde bulunan, Charlottenburg Asliye Mahkemesi’nde HRB 277167 B sicil numarasıyla kayıtlı, Genel Müdürü Dr. Ibrahim Etem Caliskan tarafından temsil edilen ORVEA GmbH (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” veya “Klinik” olarak anılacaktır) ile hastaları veya sözleşme tarafları arasında, www.orvea.de web sitesi üzerinden, telefonla, sosyal medya (Instagram, TikTok, LinkedIn vb.), WhatsApp üzerinden veya muayenehane tesislerinde başlatılan ya da sonuçlandırılan sözleşmeler.
1.2. Hastanın farklı, çelişen veya ek koşulları, Hizmet Sağlayıcı bunların geçerliliğini yazılı olarak açıkça kabul etmedikçe, sözleşmenin bir parçası olmaz.
2. Sözleşmenin imzalanması ve randevu alınması
2.1. www.orvea.de web sitesinde yer alan hizmet tanıtımları, hukuken bağlayıcı bir teklif teşkil etmez; bunun yerine, randevu alınması veya teklif verilmesi için bir çağrı niteliğindedir.
2.2. Hastalar, web sitesinde yer alan randevu alma aracı aracılığıyla çevrimiçi olarak, telefonla, sosyal medya kanalları (Instagram, TikTok, LinkedIn vb.) üzerinden veya WhatsApp yoluyla randevu talebinde bulunabilirler. Hizmet sağlayıcı tarafından randevunun onaylanmasıyla, bu Genel Şartlar ve Koşullar’ın (özellikle 3. maddede yer alan iptal ve erteleme hükümleri) tam olarak geçerli olduğu bağlayıcı bir randevu sözleşmesi kurulur. Tedavinin somut tıbbi veya estetik olarak uygulanmasına ilişkin asıl sözleşme, bilgilendirme tamamlandıktan sonra yazılı bir ücret anlaşması ile tıbbi rıza belgesinin imzalanmasıyla birlikte yerinde kurulur.
2.3. Hizmet sağlayıcı, bu Genel Şartlar temelinde sözleşmeleri yalnızca 18 yaşını doldurmuş ve Alman Medeni Kanunu’nun (BGB) 13. maddesinde tanımlanan tüketicilerle imzalar. Tedavi sözleşmesinin geçerli bir şekilde akdedilebilmesi için bir diğer koşul, hastanın bilgilendirme ve tıbbi öykü formunu eksiksiz olarak doldurmuş olması ve söz konusu tedavi için gerekli bireysel tıbbi şartların karşılanmasıdır.
3. Randevu iptali, randevuya gelmeme ve iptal ücreti
3.1. Hizmet sağlayıcının uygulaması tamamen randevu temelli olduğundan, kararlaştırılan randevular yalnızca ilgili hasta için ayrılır. Randevuya gelmeme veya geç iptal durumunda önemli maddi kayıplar ortaya çıkar.
3.2. Kararlaştırılan randevular, planlanan tedavi tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmeli veya ertelenmelidir. İptal, yazılı veya elektronik mesaj, telefon ya da WhatsApp yoluyla yapılabilir. Randevudan 24 saatten daha kısa bir süre önce iptal veya erteleme yapılması durumunda, hizmet sağlayıcıya 50,00 EUR tutarında sabit bir iptal ücreti ödenir. Hasta, önceden herhangi bir bildirimde bulunmaksızın kararlaştırılan randevuya gelmezse, rezerve edilen tedavinin tahmini ücretinin %50’si tutarında bir iptal ücreti ödenir. Hasta, hizmet sağlayıcının hiçbir zarara uğramadığını veya çok daha az bir zarara uğradığını kanıtlama hakkını saklı tutar.
3.3. Hasta, kaçırdığı veya son anda iptal ettiği randevuyu, başlangıçta belirlenen randevu tarihinden itibaren 4 hafta içinde telafi ederse, randevu iptal ücreti ödeme yükümlülüğü geriye dönük olarak ortadan kalkar.
3.4. Hizmet sağlayıcının, önemli bir nedenden ötürü (örneğin, tedaviyi gerçekleştiren personelin ani hastalığı, tedavi cihazlarındaki teknik arızalar veya diğer mücbir sebepler) kararlaştırılan bir randevuyu iptal etmek veya ertelemek zorunda kalması halinde, hasta bu durumdan derhal haberdar edilir. Bu durumda Hizmet Sağlayıcı, kısa sürede uygun bir alternatif randevu sunacaktır. Hastanın bunun ötesindeki talepleri, özellikle ulaşım masrafları, gelir kaybı, kullanılan tatil günleri veya diğer dolaylı zararlar için tazminat talepleri, iptalin Hizmet Sağlayıcı tarafında ağır ihmal veya kasıt sonucu gerçekleşmesi haricinde, kabul edilmeyecektir.
4. Fiyatlar, Faturalandırma ve Ödeme Koşulları
4.1. Hizmet sağlayıcının hastaları istisnasız olarak kendi masraflarını karşılayan kişilerdir. Hizmet sağlayıcı, kamu veya özel sağlık sigortalarıyla doğrudan fatura kesimi yapmamaktadır.
4.2. Tıbbi hizmetlerin ücretlendirilmesi, ilke olarak Hekimler Ücret Tarifesi’ne (GOÄ) tabidir. Tamamen estetik amaçlı tedaviler (örneğin, kozmetik nedenlerle yapılan kırışıklık dolgusu), katma değer vergisine tabidir. Tıbbi endikasyon gereği yapılan tedaviler (örneğin, kanıtlanmış hiperhidroz, bruksizm veya kronik migren durumlarında), yasal düzenlemelere uygun olarak katma değer vergisinden muaftır.
4.3. Fatura tutarı, tedavinin hemen ardından yerinde tam olarak ödenmelidir. Ödeme şekli olarak nakit ödeme ve yaygın kartlı ödeme sistemleri kabul edilmektedir.
4.4. Satıcı, taksitli ödemeler, finansman veya peşinat ödemeleri sunmaz veya talep etmez.
4.5. Hizmet sağlayıcı tarafından, birbiriyle bağlantılı birden fazla tedavinin önceden (örneğin ilk randevuda) toplu olarak ödendiği tedavi paketleri sunuluyorsa, aşağıdaki hükümler geçerlidir:
- Her bir takip randevusunun zamanında alınması ve bu randevulara zamanında gelinmesi tamamen hastanın sorumluluğundadır.
- Hedeflenen estetik tedavi başarısı, büyük ölçüde takip tedavilerinin düzenli ve zamanında gerçekleştirilmesine bağlı olduğundan, hizmet sağlayıcı, hastanın takip randevularına geç kalması veya hiç gitmemesi nedeniyle elde edilen yetersiz genel sonuçtan sorumlu tutulamaz.
- Pakete dahil olan randevular, hastanın kendi sorumluluğunda olan nedenlerle ilk tedaviden sonraki 12 ay içinde kullanılmazsa, kalan tedavi hakları telafi edilmeksizin geçersiz hale gelir. Paket bedelinin (orantılı) iadesi mümkün değildir.
- Hasta, tüm seanslar tamamlanmadan önce, ön ödemesi yapılmış veya tam olarak ödenmiş bir tedavi paketini erken iptal etmek isterse, bu prensip olarak mümkündür. Ancak bu durumda, paket fiyatına dahil edilen indirim geriye dönük olarak geçersiz hale gelir. Daha önce yararlanılmış olan tek seanslar, güncel fiyat listesindeki normal tek seans fiyatı üzerinden faturalandırılır. Olası kalan bakiye, hastaya kişiye özel bir hediye çeki (5. maddeye göre) olarak iade edilir; nakit ödeme yapılmaz.
- Pakete dahil olan bireysel seanslar, hastanın gelememesi durumunda, madde 3.2’de belirtilen iptal süresi (en az 24 saat önceden) dikkate alındığı sürece, en fazla bir kez ücretsiz olarak yeniden planlanabilir. Aynı randevunun tekrar ertelenmesi durumunda, paket kapsamındaki ilgili seans geri dönüşsüz olarak iptal edilir.
4.6. Bir tedaviden önce ücretli, bağımsız bir danışma veya bilgilendirme görüşmesi yapılırsa, bu görüşme için tahsil edilen ücret, müteakip tedavinin bedelinden mahsup edilir. Bunun için gerekli koşul, hastanın danışma görüşmesinden sonraki 8 haftalık süre içinde asıl tedavi randevusuna gitmesidir. Bu sürenin sona ermesinden sonra mahsup yapılamaz.
5. Kuponlar ve indirimler
5.1. Kuponlar kişiye özeldir ve kesinlikle başkalarına devredilemez.
5.2. Kuponun değerinin nakit olarak ödenmesi mümkün değildir.
6. Hastanın işbirliği yükümlülükleri ve tedavi sonrası bakım
6.1. Hasta, tıbbi öykü ve bilgilendirme görüşmesi kapsamında, önceki hastalıkları, alerjileri, kullandığı ilaçlar ile olası bir hamilelik veya emzirme durumuna ilişkin tüm soruları eksiksiz ve doğru bir şekilde yanıtlamakla yükümlüdür. İlgili sağlık durumlarının gizlenmesi, tedavinin başarısını ve hastanın sağlığını tehlikeye atar.
6.2. Hasta, tedavi öncesinde, sırasında ve sonrasında kendisine sözlü olarak, e-posta yoluyla veya dijital bilgilendirme formları aracılığıyla iletilen davranış kurallarına harfiyen uymaktan tek başına sorumludur (örneğin, belirtilen süreler içinde spor yapmaktan, saunaya girmekten, solaryuma girmekten, yoğun güneş ışığına maruz kalmaktan veya alkol almaktan kaçınmak).
7. Sorumluluk Reddi ve Sorumluluk Sınırlaması
7.1. Sunulan tedaviler (botulinum toksini, hyaluronik asit dolgu maddesi, mezoterapi, PRP vb.) arasında yer alan işlemlerin biyolojik sonuçları, bireysel faktörlere (örn. cilt yapısı, metabolizma, yaşam tarzı, genetik) bağlıdır. Kırışıklıkların tamamen ortadan kalkması veya belirli bir öznel sonuç elde edilmesi sözleşme kapsamında garanti edilemez. Hastanın umduğu bireysel estetik sonucun elde edilememesi durumunda herhangi bir sorumluluk kabul edilmez.
7.2. Hizmet sağlayıcı, tedavilerde yalnızca ruhsatlı ilaçlar kullanır. Belirli endikasyonlarda, gerekli tıbbi değerlendirme sonucunda resmi olarak ruhsatlandırılmış endikasyon alanı dışında bir kullanım (sözde “off-label” kullanım) söz konusu olabilir; hasta, tıbbi bilgilendirme görüşmesi kapsamında bu konuda ayrı olarak bilgilendirilir.
7.3. Hizmet sağlayıcı, hastanın tıbbi talimatlara, tedavi sonrası bakım kurallarına veya davranış kurallarına uymaması ya da anamnez formlarında önceden eksik veya hatalı bilgiler vermesi nedeniyle ortaya çıkan sağlık sorunları, doku hasarları veya tatmin edici olmayan sonuçlar konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmez.
7.4. Hizmet sağlayıcı, büyük ölçüde üçüncü şahıslar (örneğin diğer doktorlar, alternatif tıp uzmanları veya kozmetik uzmanları) tarafından yapılan tıbbi veya kozmetik ön tedavilere atfedilebilecek sağlık sorunları, doku hasarları, toleranssızlıklar veya tatmin edici olmayan estetik sonuçlar konusunda herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Hasta, bu tür ön tedavileri anamnez formunda eksiksiz olarak belirtmekle yükümlüdür.
7.5. Hastanın muayenehaneye getirdiği giysiler, değerli eşyalar veya kişisel eşyalar için herhangi bir sorumluluk kabul edilmez.
7.6. Hizmet Sağlayıcı, can, beden veya sağlığın zarar görmesinden kaynaklanan zararlardan sınırsız olarak sorumludur. Diğer zararlar konusunda ise Hizmet Sağlayıcı, yalnızca kasıt ve ağır ihmal durumunda sorumludur. Önemli sözleşme yükümlülüklerinin ihlali durumunda, Hizmet Sağlayıcı basit ihmal durumunda da sorumludur; ancak bu durumda sorumluluk, sözleşmeye özgü ve öngörülebilir zararla sınırlıdır.
8. Fotoğraf belgeleme ve sosyal medya
8.1. Yasal tıbbi belgeleme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve kurum içi süreç kontrolü amacıyla, tedavi öncesi ve sonrası fotoğrafların çekilmesi zorunludur ve bu, tedavi sözleşmesinin bir parçasıdır. Bu fotoğraflar, dijital hasta dosyasında güvenli bir şekilde saklanır ve tıbbi gizlilik yükümlülüğüne ve GDPR hükümlerine tabidir.
8.2. Görsel materyallerin yayınlanması veya tanıtım amaçlı kullanılması (örneğin Instagram, TikTok veya web sitesinde), yalnızca hastanın bu Genel Şartlar ve Koşullardan bağımsız olarak verilebilecek veya reddedilebilecek ayrı, açık ve gönüllü bir rıza beyanına dayalı olarak gerçekleştirilir.
9. Düzeltmeler ve son işlemler
9.1. Dolgu uygulamalarında ücretsiz düzeltme veya estetik ayarlamalar için sözleşmeden doğan talepler prensip olarak kabul edilmez. Tıbbi olarak endike olabilecek düzeltmeler (örneğin, ciddi vasküler komplikasyonlar veya asimetrik nodül oluşumları durumunda hiyaluronidaz ile enjeksiyonun çözülmesi) veya istenen rötuşlar, hekimin mesleki takdirine göre gerçekleştirilir ve ücretlidir.
9.2. Münferit durumlarda gönüllü olarak yapılan düzeltici müdahaleler (örneğin, botulinum toksini tedavisinde, maksimum etki süresinin (10–14 gün) sona ermesinden sonra kas gevşeme etkisinin kanıtlanabilir şekilde yetersiz kaldığı durumlarda ücretsiz olarak yapılan ek enjeksiyon gibi), gelecekte veya başka tedavi türleri için herhangi bir yasal hak doğurmaz.
10. Son Hükümler
10.1. Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.
10.2. Hizmet sağlayıcı, bir tüketici arabuluculuk kurumu nezdinde yürütülen uyuşmazlık çözüm süreçlerine katılmaya istekli veya yükümlü değildir.
10.3. Bu Genel Şartlar’ın tek tek hükümlerinden herhangi birinin geçersiz veya uygulanamaz olması veya bu hale gelmesi durumunda, diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez. Geçersiz olan hükmün yerine yasal düzenlemeler geçerli olur.