Общие условия ведения бизнеса (ОУВБ)

Общие условия ведения бизнеса (ОУВБ)

По состоянию на июнь 2026 года

1. Сфера применения и информация о поставщике

1.1. Настоящие Общие условия (далее — «ОУ») применяются ко всем договорам о лечении, услугам, записям на прием и прочим соглашениям между компанией ORVEA GmbH, расположенной по адресу: Sophienstraße 23, 10178 Берлин, зарегистрированной в мировом суде Шарлоттенбурга под регистрационным номером HRB 277167 B, в лице её генерального директора д-ра Ибрагима Этема Калискана (далее «Поставщик» или «Клиника») и её пациентами или договорными партнёрами, которые инициируются или заключаются через веб-сайт www.orvea.de, по телефону, через социальные сети (Instagram, TikTok, LinkedIn и т. д.), через WhatsApp или непосредственно в помещениях клиники.

1.2. Отличающиеся, противоречащие или дополняющие условия пациента не становятся частью договора, за исключением случаев, когда Поставщик услуг явно соглашается с их действием в письменной форме.

2. Заключение договора и запись на прием

2.1. Информация об услугах, представленная на веб-сайте www.orvea.de, не является юридически обязывающим предложением, а представляет собой приглашение к записи на прием или к подаче предложения.

2.2. Пациенты могут записываться на прием онлайн с помощью интегрированного на сайте инструмента бронирования, по телефону, через социальные сети (Instagram, TikTok, LinkedIn и т. д.) или через WhatsApp. С момента подтверждения приема поставщиком услуг заключается обязательный договор о записи на прием, к которому в полной мере применяются настоящие Общие условия (в частности, положения об отмене и срыве приема, изложенные в пункте 3). Фактический договор о конкретном медицинском или эстетическом проведении процедуры заключается только на месте, после того как, в результате проведения разъяснительной беседы, были подписаны письменное соглашение об оплате и медицинское согласие.

2.3. Поставщик услуг заключает договоры на основании настоящих Общих условий исключительно с лицами, достигшими 18-летнего возраста и являющимися потребителями в понимании § 13 Гражданского кодекса Германии (BGB). Дополнительным условием для действительного заключения договора о лечении является то, что пациент полностью заполнил анкету об информировании и анамнезе, а также что соблюдены индивидуальные медицинские требования для данного вида лечения.

3. Отмена встречи, неявка и штраф за неявку

3.1. Поскольку работа поставщика услуг основана исключительно на системе записи на прием, согласованные сроки резервируются исключительно для конкретного пациента. В случае неявки или несвоевременной отмены приема возникают значительные экономические потери.

3.2. Оговоренные приёмы должны быть отменены или перенесены не позднее чем за 24 часа до запланированного времени процедуры. Отмена может быть произведена посредством письменного или электронного сообщения, по телефону или через WhatsApp. В случае отмены или переноса менее чем за 24 часа до назначенного времени поставщику услуг полагается фиксированная компенсация за неявку в размере 50,00 евро. Если пациент не явился на согласованный приём без предварительного уведомления об отмене, взимается штраф за неявку в размере 50 % от предполагаемой стоимости забронированной процедуры. Пациент оставляет за собой право доказать, что поставщику услуг не был нанесён ущерб или что ущерб был значительно меньше.

3.3. Обязанность уплаты штрафа за неявку отменяется задним числом, если пациент восполнит пропущенный или отмененный в последнюю минуту прием в течение 4 недель после первоначально назначенной даты.

3.4. Если Поставщик услуг вынужден отменить или перенести согласованный срок по уважительной причине (например, в связи с острым заболеванием лечащего персонала, техническими неисправностями лечебного оборудования или иными обстоятельствами непреодолимой силы), пациент незамедлительно информируется об этом. В таком случае Поставщик в кратчайшие сроки предложит подходящую альтернативную дату. Дальнейшие претензии пациента, в частности, требования о возмещении убытков, связанных с транспортными расходами, упущенной выгодой, взятым отпуском или иными косвенными убытками, исключаются, за исключением случаев, когда отмена вызвана грубой небрежностью или умыслом со стороны Поставщика.

4. Цены, расчет и условия оплаты

4.1. Все пациенты Поставщика услуг, без исключения, являются самооплачивающимися. Поставщик услуг не осуществляет прямой расчет с государственными или частными медицинскими страховыми компаниями.

4.2. Оплата медицинских услуг, как правило, определяется в соответствии с Прейскурантом на медицинские услуги (GOÄ). Чисто эстетические процедуры (например, инъекции для разглаживания морщин по косметическим показаниям) облагаются налогом на добавленную стоимость. Процедуры, проводимые по медицинским показаниям (например, при подтвержденной гипергидрозе, бруксизме или хронической мигрени), в соответствии с законодательством освобождаются от налога на добавленную стоимость.

4.3. Сумма счета подлежит оплате в полном объеме непосредственно после проведения процедуры на месте. В качестве средств оплаты принимаются наличные деньги, а также распространенные системы оплаты по картам.

4.4. Поставщик не предлагает и не требует рассрочки платежей, финансирования или авансовых платежей.

4.5. Если Поставщик предлагает пакеты процедур, при которых за несколько взаимосвязанных процедур взимается фиксированная плата заранее (например, во время первого визита), действуют следующие условия:

• Своевременная запись на прием и посещение всех последующих приёмов являются исключительно обязанностью пациента.
• Поскольку достижение желаемого эстетического результата в значительной степени зависит от регулярного и своевременного прохождения последующих процедур, Поставщик не несёт ответственности за неудовлетворительный общий результат, если он обусловлен пропуском пациентом последующих приёмов или их несвоевременным посещением.
• Если сеансы, входящие в пакет, не будут использованы в течение 12 месяцев после первого сеанса по причинам, за которые несет ответственность пациент, право на оставшиеся сеансы теряется без какой-либо компенсации. (Пропорциональный) возврат стоимости пакета исключается.
• Если пациент желает досрочно расторгнуть договор на пакет лечения, за который уже внесен аванс или произведена полная оплата, до завершения всех сеансов, это в принципе возможно. Однако в таком случае скидка, включённая в стоимость пакета, аннулируется задним числом. Уже проведённые отдельные сеансы оплачиваются по стандартной цене, указанной в действующем прейскуранте. Остаток средств, если таковой имеется, возвращается пациенту в виде именного подарочного сертификата (в соответствии с пунктом 5); выплата наличными исключается.
• В случае невозможности посещения сеанса пациентом отдельные сеансы, входящие в пакет, можно перенести без дополнительной оплаты не более одного раза, при условии соблюдения срока отмены, указанного в пункте 3.2 (не позднее чем за 24 часа до начала сеанса). В случае повторного переноса одного и того же сеанса соответствующий сеанс из пакета аннулируется без замены.

4.6. Если перед лечением проводится отдельная платная консультация или разъяснительная беседа, взимаемая за это плата зачитывается в стоимость последующего лечения. Условием для этого является то, что пациент должен пройти собственно лечение в течение 8 недель после консультации. По истечении этого срока зачет исключается.

5. Купоны и скидки

5.1. Ваучеры выдаются на имя конкретного лица и категорически не подлежат передаче другим лицам.

5.2. Выплата суммы ваучера наличными не допускается.

6. Обязанности пациента по участию в лечении и последующее наблюдение

6.1. Пациент обязан в ходе сбора анамнеза и консультации полностью и правдиво отвечать на все вопросы, касающиеся предыдущих заболеваний, аллергий, приема лекарственных средств, а также возможной беременности или кормления грудью. Сокрытие значимых с медицинской точки зрения обстоятельств ставит под угрозу успех лечения и здоровье пациента.

6.2. Пациент несет полную ответственность за строгое соблюдение правил поведения до, во время и после лечения, которые были ему доведены до сведения устно, по электронной почте или посредством цифровых информационных листов (например, отказ от занятий спортом, посещения сауны, солярия, пребывания на солнце в интенсивном режиме или употребления алкоголя в течение установленного срока).

7. Отказ от ответственности и ограничение ответственности

7.1. Предлагаемые процедуры (в том числе ботулинический токсин, филлеры на основе гиалуроновой кислоты, мезотерапия, PRP) представляют собой вмешательства, биологический результат которых зависит от индивидуальных факторов (например, состояния кожи, обмена веществ, образа жизни, генетики). Полное устранение морщин или достижение конкретного субъективного желаемого результата не может быть гарантировано договором. Ответственность за недостижение индивидуального эстетического результата, на который рассчитывал пациент, исключается.

7.2. Поставщик услуг использует для лечения исключительно разрешенные препараты. При определенных показаниях, по усмотрению врача, действующего в соответствии со своими профессиональными обязанностями, возможно применение препарата за пределами официально утвержденного спектра показаний (т. н. «внерегистрационное применение»); об этом пациент отдельно информируется в ходе медицинской консультации.

7.3. Поставщик услуг не несет ответственности за осложнения со здоровьем, повреждения тканей или неудовлетворительные результаты, возникшие вследствие несоблюдения пациентом медицинских указаний, рекомендаций по послеоперационному уходу или правил поведения, а также вследствие предоставления им заранее неполных или неверных сведений в анкетах анамнеза.

7.4. Поставщик услуг не несет ответственности за осложнения со здоровьем, повреждения тканей, непереносимость или неудовлетворительные эстетические результаты, которые в значительной степени обусловлены предварительными медицинскими или косметическими процедурами, проведенными третьими лицами (например, другими врачами, практикующими целителями или косметологами). Пациент обязан полностью указать такие предварительные процедуры в анкете анамнеза.

7.5. Мы не несем ответственности за вещи, оставленные в гардеробе, ценные предметы или личные вещи, принесенные пациентом на территорию клиники.

7.6. Поставщик несет неограниченную ответственность за ущерб, связанный с причинением смерти, телесных повреждений или ущербом здоровью. За прочий ущерб Поставщик несет ответственность только в случае умысла или грубой небрежности. В случае нарушения существенных договорных обязательств Поставщик несет ответственность также в случае простой небрежности, однако в таком случае она ограничивается типичным для данного договора и предсказуемым ущербом.

8. Фотодокументация и социальные сети

8.1. В целях соблюдения установленных законом требований к ведению медицинской документации, а также для внутреннего контроля хода лечения, обязательным условием является изготовление фотографий «до и после», что является неотъемлемой частью договора о лечении. Эти фотографии хранятся в защищённом доступе в цифровой медицинской карте пациента и подпадают под действие врачебной тайны, а также под положения Общего регламента по защите данных (GDPR).

8.2. Публикация или использование изображений в рекламных целях (например, в Instagram, TikTok или на веб-сайте) осуществляется исключительно на основании отдельного, явного и добровольного согласия пациента, которое может быть дано или отказано независимо от настоящих Общих условий.

9. Корректировки и последующие процедуры

9.1. Претензии, вытекающие из договора, в отношении бесплатных повторных корректировок или эстетических изменений при инъекциях, как правило, исключаются. Возможные коррекции, обусловленные медицинскими показаниями (например, рассасывание с помощью гиалуронидазы при серьезных сосудистых осложнениях или образовании асимметричных узелков), либо желаемые доработки осуществляются по усмотрению врача в соответствии с его профессиональными обязанностями и являются платными.

9.2. Добровольные корректирующие меры, предоставляемые в отдельных случаях (например, бесплатная повторная инъекция при лечении ботулиническим токсином, если после истечения максимального срока действия препарата (10–14 дней) доказано, что эффект мышечного расслабления оказался недостаточным), не дают права на получение аналогичных мер в будущем или на другие виды лечения.

10. Заключительные положения

10.1. Применяется законодательство Федеративной Республики Германии.

10.2. Поставщик не готов и не обязан участвовать в процедурах урегулирования споров в органе по разрешению споров с потребителями.

10.3. Если отдельные положения настоящих Общих условий будут признаны недействительными или неисполнимыми, это не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения применяются положения законодательства.